Yêu cầu xóa dữ liệu người dùng

CleanAir.vn tôn trọng quyền riêng tư và quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân
của khách hàng.

Trang này hướng dẫn người dùng cách yêu cầu xóa dữ liệu đã cung cấp khi
tương tác với CleanAir.vn thông qua Facebook Messenger, Instagram,
website hoặc các kênh chăm sóc khách hàng có liên quan.

1. Những dữ liệu có thể được lưu trữ

Khi người dùng nhắn tin hoặc tương tác với CleanAir.vn, hệ thống có thể
tiếp nhận và lưu trữ:

• Tên hiển thị trên Facebook hoặc Instagram.
• Mã định danh người dùng do nền tảng Meta cung cấp.
• Nội dung tin nhắn và lịch sử trao đổi với Fanpage.
• Số điện thoại, email hoặc địa chỉ do người dùng chủ động cung cấp.
• Khu vực lắp đặt, diện tích phòng và nhu cầu tư vấn sản phẩm.
• Thông tin liên quan đến yêu cầu báo giá, lắp đặt, bảo hành hoặc chăm sóc
  khách hàng.
• Trạng thái xử lý yêu cầu trong hệ thống chăm sóc khách hàng của
  CleanAir.vn.

CleanAir.vn không chủ động thu thập mật khẩu Facebook, thông tin tài khoản
ngân hàng hoặc các dữ liệu đăng nhập riêng tư của người dùng.

2. Cách yêu cầu xóa dữ liệu

Gửi yêu cầu qua Facebook Messenger

Gửi tin nhắn đến Fanpage CleanAir.vn với nội dung:

“Tôi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của tôi.”

Để xác định đúng dữ liệu cần xóa, CleanAir.vn có thể yêu cầu người dùng
cung cấp thêm số điện thoại hoặc thông tin đã từng sử dụng khi trao đổi.

Gửi yêu cầu qua email

Gửi email với tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu người dùng”
đến địa chỉ:
EMAIL-CUA-ANH.

Nội dung yêu cầu cần có:

• Họ và tên.
• Đường dẫn tài khoản Facebook hoặc Instagram đã sử dụng để liên hệ.
• Số điện thoại hoặc email đã cung cấp trước đây, nếu có.
• Nội dung yêu cầu xóa dữ liệu.

Gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ

Người dùng có thể gửi yêu cầu thông qua trang Liên hệ của CleanAir.vn và
ghi rõ:

“Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân đã cung cấp qua Messenger.”

3. Quy trình xử lý yêu cầu

1. Tiếp nhận và xác minh người gửi yêu cầu.
2. Xác định dữ liệu có liên quan trong hệ thống.
3. Xóa hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân thuộc phạm vi yêu cầu.
4. Thông báo cho người dùng khi quá trình xử lý hoàn tất.

Yêu cầu thông thường sẽ được xử lý trong vòng
07 ngày làm việc kể từ khi CleanAir.vn nhận đủ thông tin
cần thiết để xác minh.

4. Phạm vi dữ liệu được xóa

• Thông tin liên hệ.
• Nội dung tư vấn được lưu trong hệ thống nội bộ.
• Thông tin nhu cầu mua hàng hoặc lắp đặt.
• Hồ sơ khách hàng trong hệ thống CRM.
• Mã định danh liên kết với tài khoản Meta.
• Các dữ liệu khác được thu thập từ quá trình người dùng tương tác với
  chatbot.

Việc xóa dữ liệu khỏi hệ thống của CleanAir.vn không đồng nghĩa với việc
xóa toàn bộ tin nhắn đang được lưu trên Facebook hoặc Instagram. Người
dùng có thể tự xóa cuộc trò chuyện trong Facebook Messenger hoặc
Instagram.

5. Những dữ liệu có thể cần tiếp tục lưu giữ

Một số dữ liệu có thể được tiếp tục lưu giữ nếu:

• Có liên quan đến đơn hàng, hóa đơn hoặc giao dịch đã phát sinh.
• Cần thiết để thực hiện bảo hành hoặc hỗ trợ sản phẩm.
• Có tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu xử lý đang diễn ra.
• Việc lưu giữ là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Khi không còn mục đích hoặc căn cứ lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn
danh phù hợp.

6. Thu hồi quyền truy cập trên Facebook

1. Mở Cài đặt & quyền riêng tư trên Facebook.
2. Chọn Cài đặt.
3. Chọn Ứng dụng và trang web.
4. Tìm ứng dụng CleanAir.vn.
5. Chọn Gỡ hoặc Xóa quyền truy cập.

Việc gỡ ứng dụng không nhất thiết tự động xóa toàn bộ dữ liệu đã được lưu
trong hệ thống của CleanAir.vn. Để yêu cầu xóa hoàn toàn, người dùng cần gửi yêu cầu theo hướng dẫn trên trang này.