Chính sách quyền riêng tư

1. Giới thiệu

CleanAir.vn tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập website, liên hệ tư vấn hoặc tương tác với CleanAir.vn thông qua Facebook Messenger, Instagram, website và các kênh chăm sóc khách hàng khác.

Chính sách này giải thích cách CleanAir.vn thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng.

Bằng việc truy cập website, gửi tin nhắn hoặc chủ động cung cấp thông tin cho CleanAir.vn, người dùng xác nhận đã đọc và hiểu nội dung của chính sách này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách quyền riêng tư này áp dụng đối với dữ liệu được thu thập thông qua:

• Website CleanAir.vn.
• Fanpage Facebook CleanAir.vn.
• Facebook Messenger.
• Tài khoản Instagram có liên kết với CleanAir.vn.
• Chatbot và hệ thống tư vấn tự động.
• Biểu mẫu liên hệ, đăng ký tư vấn hoặc yêu cầu báo giá.
• Điện thoại, email và các kênh chăm sóc khách hàng khác.
• Hệ thống quản lý khách hàng và xử lý đơn hàng của CleanAir.vn.

3. Dữ liệu chúng tôi có thể thu thập

Tùy theo hình thức tương tác, CleanAir.vn có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

3.1. Thông tin do người dùng chủ động cung cấp

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ hoặc khu vực lắp đặt.
• Diện tích phòng và nhu cầu sử dụng.
• Sản phẩm người dùng quan tâm.
• Nội dung yêu cầu tư vấn, báo giá, lắp đặt, bảo hành hoặc hỗ trợ.
• Thông tin liên quan đến đơn hàng và giao dịch.
• Các thông tin khác do người dùng chủ động gửi cho CleanAir.vn.

3.2. Dữ liệu từ Facebook và Instagram

Khi người dùng tương tác với CleanAir.vn thông qua các nền tảng của Meta, chúng tôi có thể nhận được:

• Tên hiển thị của người dùng.
• Ảnh đại diện công khai, nếu nền tảng cung cấp.
• Mã định danh người dùng do Meta cung cấp.
• Nội dung tin nhắn gửi đến Fanpage hoặc tài khoản Instagram.
• Thời gian và trạng thái tương tác.
• Nội dung người dùng lựa chọn thông qua nút bấm, menu hoặc chatbot.
• Thông tin công khai khác được Meta cho phép cung cấp theo quyền truy cập của ứng dụng.

CleanAir.vn không nhận và không thu thập mật khẩu Facebook, mật khẩu Instagram hoặc thông tin đăng nhập riêng tư của người dùng.

3.3. Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website

Website có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:

• Địa chỉ IP.
• Loại trình duyệt và thiết bị.
• Hệ điều hành.
• Trang đã truy cập.
• Thời gian truy cập.
• Nguồn giới thiệu người dùng đến website.
• Cookie và các mã nhận dạng kỹ thuật tương tự.

Các dữ liệu này được sử dụng để vận hành website, đo lường hiệu quả, phát hiện lỗi và nâng cao trải nghiệm người dùng.

4. Mục đích sử dụng dữ liệu

CleanAir.vn có thể sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận và trả lời yêu cầu của người dùng.
• Tư vấn sản phẩm, giải pháp và phương án lắp đặt.
• Cung cấp báo giá theo yêu cầu.
• Liên hệ lại khi người dùng đề nghị được tư vấn.
• Xử lý đơn hàng, giao hàng, lắp đặt và thanh toán.
• Thực hiện bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sau bán hàng.
• Lưu trữ lịch sử trao đổi để tránh yêu cầu người dùng cung cấp lại thông tin.
• Chuyển tiếp yêu cầu đến nhân viên tư vấn phù hợp.
• Quản lý khách hàng trong hệ thống CRM.
• Cải thiện nội dung tư vấn và chất lượng chatbot.
• Phân tích hiệu quả hoạt động của website và các kênh chăm sóc khách hàng.
• Phòng ngừa hành vi gian lận, spam hoặc sử dụng trái phép.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, hóa đơn và nghĩa vụ pháp lý khác.
• Gửi thông tin chăm sóc khách hàng hoặc tiếp thị khi phù hợp và được pháp luật cho phép.

CleanAir.vn không bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba.

5. Hoạt động của chatbot và tư vấn tự động

CleanAir.vn có thể sử dụng chatbot hoặc hệ thống trí tuệ nhân tạo để:

• Phân tích nội dung câu hỏi.
• Xác định nhu cầu tư vấn của người dùng.
• Trả lời các câu hỏi thường gặp.
• Gợi ý sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp.
• Thu thập thông tin liên hệ khi người dùng chủ động cung cấp.
• Chuyển yêu cầu đến nhân viên tư vấn khi cần thiết.
• Gửi cảnh báo nội bộ cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

Các câu trả lời tự động chỉ nhằm hỗ trợ tư vấn ban đầu. Trong trường hợp cần xác nhận về kỹ thuật, khảo sát, giá lắp đặt, bảo hành hoặc điều kiện giao dịch cụ thể, nhân viên CleanAir.vn có thể liên hệ trực tiếp để xác nhận thêm.

6. Cơ sở xử lý dữ liệu

CleanAir.vn xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

• Người dùng đã chủ động gửi thông tin và yêu cầu được tư vấn.
• Việc xử lý là cần thiết để thực hiện đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ.
• Việc xử lý cần thiết để thực hiện bảo hành và hỗ trợ khách hàng.
• CleanAir.vn có lợi ích hợp pháp trong việc vận hành, bảo vệ và cải thiện dịch vụ.
• Người dùng đã đồng ý nhận nội dung chăm sóc hoặc tiếp thị.
• Việc xử lý là cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật.

7. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

CleanAir.vn chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết với các nhóm bên sau:

• Nhân viên tư vấn, kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
• Bộ phận kỹ thuật và đơn vị thực hiện khảo sát, giao hàng hoặc lắp đặt.
• Đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, website, email hoặc CRM.
• Đơn vị cung cấp nền tảng chatbot, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo.
• Meta, Facebook, Instagram và các nền tảng có liên quan đến hoạt động tương tác.
• Đơn vị phân tích website và đo lường hiệu quả quảng cáo.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Các đối tác khác khi cần thiết để thực hiện yêu cầu của người dùng.

Các bên nhận dữ liệu chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết cho công việc được giao và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật phù hợp.

8. Chuyển dữ liệu và lưu trữ trên hệ thống bên thứ ba

Một số hệ thống mà CleanAir.vn sử dụng có thể lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam, bao gồm các nền tảng của Meta, Google và các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ khác.

Khi sử dụng các nền tảng này, dữ liệu có thể được xử lý theo chính sách quyền riêng tư và điều khoản dịch vụ của nhà cung cấp tương ứng.

CleanAir.vn lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu vận hành và áp dụng các biện pháp cần thiết để hạn chế truy cập trái phép vào dữ liệu.

9. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích nêu tại chính sách này.

Thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào:

• Thời gian xử lý yêu cầu tư vấn.
• Thời gian thực hiện đơn hàng.
• Thời hạn bảo hành sản phẩm.
• Thời gian xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Yêu cầu kế toán, hóa đơn và thuế.
• Nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.
• Nhu cầu duy trì lịch sử chăm sóc khách hàng.

Khi không còn mục đích hoặc căn cứ hợp lý để lưu giữ, CleanAir.vn sẽ xóa, ẩn danh hoặc hạn chế việc sử dụng dữ liệu.

10. Bảo mật dữ liệu

CleanAir.vn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

• Hạn chế quyền truy cập theo nhiệm vụ.
• Sử dụng tài khoản và mật khẩu riêng cho hệ thống quản trị.
• Sử dụng kết nối HTTPS cho website.
• Quản lý quyền truy cập vào hệ thống CRM và tự động hóa.
• Theo dõi lỗi và các hoạt động bất thường.
• Sao lưu dữ liệu khi cần thiết.
• Hạn chế việc sao chép hoặc chia sẻ dữ liệu không cần thiết.
• Yêu cầu nhân sự và đối tác bảo mật thông tin khách hàng.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. CleanAir.vn sẽ xử lý và khắc phục trong phạm vi hợp lý nếu phát hiện sự cố.

11. Cookie và công cụ phân tích

Website CleanAir.vn có thể sử dụng cookie và các công cụ đo lường để:

• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
• Phân tích lưu lượng truy cập.
• Đánh giá hiệu quả nội dung và quảng cáo.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng website.
• Tiếp thị lại đến người dùng phù hợp khi được pháp luật cho phép.

Người dùng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể khiến một số tính năng của website hoạt động không đầy đủ.

12. Quyền của người dùng

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, người dùng có thể:

• Yêu cầu biết CleanAir.vn đang lưu giữ dữ liệu nào.
• Yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu bổ sung thông tin còn thiếu.
• Yêu cầu ngừng sử dụng dữ liệu cho một số mục đích.
• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp trước đó.
• Từ chối nhận nội dung tiếp thị.
• Yêu cầu xóa hoặc ẩn danh dữ liệu.
• Yêu cầu giải thích về hoạt động xử lý dữ liệu.
• Khiếu nại nếu cho rằng dữ liệu được xử lý không phù hợp.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

13. Cách yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng một trong các phương thức sau:

Qua Facebook Messenger

Gửi tin nhắn đến Fanpage CleanAir.vn với nội dung:

“Tôi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của tôi.”

Qua email

Gửi email với tiêu đề:

“Yêu cầu xóa dữ liệu người dùng”

Email tiếp nhận:

[ĐIỀN EMAIL CHÍNH THỨC]

Qua trang hướng dẫn xóa dữ liệu

Người dùng có thể xem hướng dẫn chi tiết tại:

https://cleanair.vn/yeu-cau-xoa-du-lieu-nguoi-dung/

CleanAir.vn có thể yêu cầu xác minh thêm để bảo đảm người gửi yêu cầu là chủ thể của dữ liệu cần xóa.

14. Dữ liệu liên quan đến đơn hàng và nghĩa vụ pháp lý

Một số dữ liệu có thể chưa được xóa ngay nếu còn cần thiết để:

• Thực hiện đơn hàng.
• Xử lý thanh toán.
• Xuất hóa đơn.
• Thực hiện bảo hành.
• Xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Phòng chống gian lận.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Trong các trường hợp này, CleanAir.vn sẽ chỉ tiếp tục lưu giữ dữ liệu trong phạm vi và thời gian cần thiết.

15. Dữ liệu của trẻ em

Dịch vụ của CleanAir.vn không được thiết kế để chủ động thu thập dữ liệu từ trẻ em.

Nếu phát hiện dữ liệu của trẻ em được cung cấp mà không có sự đồng ý hoặc giám sát phù hợp của cha mẹ hoặc người giám hộ, CleanAir.vn sẽ xem xét xóa dữ liệu khi nhận được thông báo hợp lệ.

16. Liên kết đến website và nền tảng khác

Website hoặc tin nhắn của CleanAir.vn có thể chứa liên kết đến Facebook, Instagram, YouTube, đơn vị vận chuyển hoặc website của bên thứ ba.

CleanAir.vn không kiểm soát chính sách quyền riêng tư của các bên này. Người dùng nên xem chính sách của từng nền tảng trước khi cung cấp dữ liệu.

17. Thay đổi chính sách quyền riêng tư

CleanAir.vn có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với:

• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
• Thay đổi về hệ thống công nghệ.
• Thay đổi về tính năng chatbot.
• Yêu cầu của Meta hoặc các nền tảng khác.
• Thay đổi của quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng công khai trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

18. Thông tin liên hệ

Thông tin liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN HOME COOKING GROUP

Địa chỉ: Số 43 Liền kề 34, Khu ĐTM Vân Canh, Xã Vân Canh, Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội

Số GPKD: 0102368096     Ngày cấp 19/09/2007    Nơi cấp: sở KH&ĐT Thành phố Hà Nội

Hotline: 096 829 6179

Email: sales@cleanair.vn